五马店男裤部 刘慧芝

中午我在柜组盯岗，一位阿姨走进柜组。通过交流得知，顾客是帮在外地上大学的外孙选裤子，虽然经常帮孩子买衣服，但是有一段时间没见过外孙了，只知道大概的身高和体重，又担心款式不喜欢。虽然我们商厦可以退换，但是顾客只想买了孩子就能穿，不想退换。了解阿姨的顾虑后，我询问顾客：“您现在方便联系孩子的妈妈吗？如果可以，我帮您把喜欢的商品拍照片发过去，让妈妈选一选款式”。随后选了一会儿，除了阿姨自己选的款式，我又结合顾客的年龄喜好，推 荐了两款其他的商品，也拍照片发了过去。经过商量，顾客选中了其中一款。这时阿姨又担心号型不合适，我笑着对阿姨说：“我帮你选好了，您让孩子妈妈把她穿着合适的裤子量三个尺寸，腰围、臀围和裤长发给您，我按照这个尺寸帮您把裤子量好带回去就能穿”。阿姨联系女儿把尺寸发了过来，我又按尺寸把裤子量好，保证无误后检查好商品，阿姨说：“选到合适的裤子特别开心，太麻烦你了，你的服务太好了，我一开始还怕买不到合适的，这么远，带过去孩子不能穿就麻烦了。你帮我想得这么周到，带过去肯定喜欢，真的太谢谢你了。”我连忙说 :“阿姨您太客气了，这是我应该做的，能让您选到满意的商品是我的工作职责。”

评析：我们要用专业的知识为顾客更好的解决实际问题，我们的服务理念就是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”，我们要把顾客视为亲朋好友，为顾客排忧解难！

评析人：五马店 陈 洪