宁阳店女装三部 : 胡燕粉

一天，一位中年妇女来柜组看衣服，我热情主动的接待，探寻顾客需求后，顾客想给自己女儿选条裤子，我询问顾客孩子的年龄、身高、体重后，就给顾客推 荐了一条刚到的新款牛仔裤，价格是 129 元。根据顾客叙述，她女儿可以选一条 27 码的就可以，但是顾客说：“选一条大点码的，说孩子长点快，多穿一年。”我给顾客解释道：“此款裤子号型偏大，27 码的就比普通的大一些。”顾客有点不高兴的对我说：“你们卖衣服的都是这样，让选合适的号，那样小了不能穿了，然后再来买。”我微笑着给顾客说：“不是您那样想的，我们是为您选到合适的商品，这样穿起来合身、舒适也好看。”我想着顾客既然想要大一号，我就尊重顾客购买意愿，给顾客拿了一件大一码的。我接着给顾客解释：“您拿回去让您女儿试试，如果不合适，随时可以拿来调换。”顾客看我始终面带微笑的说着，不好意思的说：“那我拿回去让她试试。”顾客临走时说到，你们新时代售后服务就是好，能调换货还能退。我对顾客说：“我商厦实行无限期退换货，商品在不影响二次销售的情况下凭信誉卡随时到柜组退换。”后来顾客满意的离开了。

评 析：为顾客推 荐商品时，我们要尊重顾客购买意愿，要站在顾客的角度思考问题，我们要做到真心诚意为顾客着想，这样顾客会对我们更放心，以后会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人：宁阳店 刘园园