五马店女裤部：高 会

视顾客为亲友，做顾客的好参谋，是我们公司的服务理念，他不是一句话，而是要在我们工作中体现真真 正正地把顾客当成我们的亲朋好友一样对待。

一天早上一位顾客来到柜组，我忙过去打招呼：“您好，您看裤子”，顾客一脸不好意思地说：“我想让您帮我修一下这个裤子，这裤子我当时买的时候没有听你们的，拿了个大号，现在穿上有点掉裤子，能帮我修一下吗？”“没问题，给您添麻烦了，又让您跑了一趟”，我接过商品后说道：“我帮您开个小票”，这时顾客又说道：“我当时买了两条，一条还没穿，能帮我换个小号的吗？”，我拿出来裤子看了一下，确实还没穿，而且小票跟吊牌都还在，我一看这款裤子降价了，正好还有一条小号，就给顾客拿出来了，边拿边跟顾客说：“我们这款裤子降价了”，顾客说：“原来是这样，我还以为你们标错价格了呢”，我说：“这样您这条裤子没有穿着，正好也符合我们退差价的标准，我把差价给您退一下，您稍等，我给您开个小票，您到收银台去办理一下退差价的手续吧”，顾客不可思议地说：“还可以退差价吗？”，我说：“对，我们这边只要您购买的衣服没有穿着的，不影响二次销售，而且我们不是因为残次降价的，符合我们退差价的规定，都可以给退差价”，顾客脸上露出了笑容，说道：“这样你们不就亏本了吗？其实你可以不告诉我的，我换了就直接走了”，我回答道：“我们公司的服务理念是视顾客为亲友，做顾客的好参谋，把顾客当成自己的亲戚朋友来对待”，边说我边带顾客去款台为顾客办理了退差价手续，将小票跟衣服递给顾客，顾客感动地说：“你们新时代就是好，退换货方便，竟然还可以退差价，以后买东西还来你们这”。

评析：视顾客为亲友，做顾客的好参谋是我们的服务理念，在平时接待顾客的过程中我们要时时刻刻把顾客当成亲朋好友来对待，想顾客之所想，及顾客之所急，真正设身处地的为顾客着想，才会赢得越来越多的顾客。

评析人：王衍荣