五马店针棉壹部：王秀芹

前几天，有一位顾客来到我们柜组，想买一床柏琳品牌的被罩。顾客相中了一款小碎花的被罩，通过探寻顾客需求得知，顾客的被子是一米八五的，可是被罩的尺寸是两米乘以两米三的，尺寸大了一点，装上被子的话可能有点不太合适。我带着顾客到其他柜组看了合适尺寸的被罩，但是顾客还是比较喜欢这个小碎花的，无奈地说道：“大点就大点吧，没关系的，凑合着用吧”，我想了想道：“如果您不介意的话，我把被罩给你改一下，我们这里有缝纫机，我把被罩反过来给您一边砸上五公分就可以了，这样使用起来就比较合适了，顾客听我说完后，高兴地说道，麻烦你了，我说没事儿的。改好后，顾客非常满意连连向我道谢。对我说：“那我正好再选一床吧，你一块儿帮我改好”。我忙说：“当然可以”，后顾客满意地离开了。

看着顾客高兴离开的样子，我也体会到了快乐。在我们的工作中，要尽自己大的努力，站在顾客角度去帮顾客解决实际问题，这样才能提高顾客的满意度，从而赢得越来越多顾客的认可。

评析 : 我们企业文化当中讲到，我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的，帮顾客选到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案，让顾客高兴而来，满意而归，是我们的首要任务。

评析人：五马店 曹 霞