宁阳店男装运动休闲部：柳 杰

视客为友是公司的核心服务理念，也 是公司一直坚持贯彻的重要经营理念，要 求我们每一位员工都能将视客为友落实到行动中。

我们作为服务的先行军，是如何践行 “视顾客为亲友”的服务理念的呢？

我觉得在自己能力范围内帮助顾客解 决未知的麻烦是一件特别自豪的事。

一天在上班的时候，一位顾客来我柜 组选衣服，他背着一个包，他在我面前走 过去以后我看到他包的拉链开了一大截， 手机就在外边露着。我就提醒了一下： “姐 您的包包拉链开了。”顾客听我一说连忙 把包拿前边来看了看手机还在才松了一口 气。感激的对我说： “真是太谢谢你了， 如果不是你提醒我，估计手机就丢了。你 们新时代的员工真是素质太高了，服务啥 的也太棒了别的地方根本没法比。以后买 啥只认你们新时代。”听了顾客的话我作 为新时代员工心里美滋滋的，我笑着跟顾客说： “这都是我们应该做的，感谢您对

新时代的认可。”后来我们边试衣服边聊天，顾客高兴的拿走了一件卫衣。

零售无大事，细小铸成功。通过这次的事我觉得顾客对新时代的认可就是这每一件件微不足道的小事累计起来的，同时也为我是一名新时代员工而骄傲！

视顾客为亲友，把顾客做好朋友般对待，不仅是给顾客创造愉悦舒适的购物体验，是一句温馨的提醒，是帮顾客选对的商品，解决了顾客的烦恼，从而培养了忠诚顾客。

顾客来到我们新时代就是我们的亲朋好友，我们就要以诚相待， 做自己能做到的，把好的服务提供给顾客才会有越来越多的顾客光顾我们的商厦。

评析： 企业文化的践行就是贯彻在工作中，以视客为友理念指导工作，把顾客的小事也放在心上，赢得顾客的好评。

评析人：宁阳店 孙爱华