五马店男裤部：杨秀兰

一天我在柜组顶岗，一位顾客经过柜组，我立即放下手中工作与顾客打招  呼 :“您好 , 您看衣服。”顾客说：“我随便看一下。”我发现顾客的眼光停留  在一件保暖衬衣上，我介绍道：“这是一款刚到的加绒衬衣 , 面料是聚酯纤维  和羊毛的，手感柔软，保暖性好，穿上特别舒服，您可以试一下。”顾客看了  一下说 :“行，试试吧”。在试穿过程中 , 我发现衣服前面有两个大白点，用手  搓了两下还是有，因刚到的新款就来一套号，我给顾客解释道： “给您换个面  料差不多的保暖衬衣吧 ! 这个衣服有两个白点影响它的美观。”顾客说 :“你们  新时代服务就是好， 衣服哪里有问题也跟顾客说明白， 新时代的人很讲诚信。” 我笑了笑说 :" 这是我们应该做的，介绍商品优点也要介绍商品缺点，我们不能  为了卖给顾客而欺骗顾客，您那么信任我们。”我赶紧去给顾客选了件面料类  似颜色差不多的保暖衬衣， 顾客又试了下很满意， 然后给顾客搭配了一款裤子，  顾客很满意。

作为导购，顾客认可我们大的收货。售中服务强调“诚”字，真心诚意 为顾客着想， 做顾客的好参谋， 要如实介绍商品， 介绍商品优点的同时， 也要介绍 商品的缺点和注意事项。适当贬商品之短， 则可扬真诚之长， 顾客会对我们更放心。