企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 1月刊
万达店款台：武林林
那天我上晚班，还没有准备好接待前的工作。就听到一位男顾客大声嚷 嚷着说这不是骗人吗？你们弄的什么券？我是不是多交钱了？来，你给我解 释一下。听到接待他的同事告诉他，这个操作没问题，没有多收您的钱，这 笔金额是给您打完折的价格， 但顾客依然坚持自己多付款了。看到这种情况， 我停止了准备工作， 把一同来的女顾客叫到身边， 安稳着顾客不要着急上火， 一边把商品拿出来重新扫描：“您所购商品共计XX元，这是电脑上的总金额， 这个小票显示的是优惠后的金额，我们的正常操作是第 一步先进行核销，与 您确定代金券的金额，例：49 代 50 的这个券您实际支付 45 元，4 元是抖音 给您的优惠， 而我们在这个总金额的基础上再给您优惠 1 元， 所以请您放心， 咱们是不会让顾客吃亏的。”听完我的分析，女顾客欣慰的说： “谢谢你， 我明白了，不好意思啊，给你添麻烦了！ ”看到顾客从愤怒转化到信任，真 的是一件非常开心的事，所以掌握好专业知识才能更好的服务于顾客。
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