泮河小镇店综合部：李 莺

一天一位顾客到柜组看鞋，我热情的跟顾客打招呼： “您好，您看鞋， 有喜欢的可以试穿一下。”这时顾客淡淡的说： “不试了，我的脚太小了， 在其它地方都转遍了也没买到合适的鞋，还是不麻烦你了。”

听顾客这么一说我明白，可能是顾客试的太多了没找到合适的鞋，所以 失去了信心不想再试了， 这时我安慰顾客： “您别急，先坐下歇会儿，我帮 您选选，肯定能选到合适的鞋。”

我积极的跟顾客沟通，在沟通的过程中，了解到顾客是因为脚面低且又  瘦又小， 经常选不到合适的鞋。此时， 我想起我们有一款鞋， 版型偏小偏瘦，  就拿出来让顾客试穿，在我热情的推 荐下，顾客试穿了这款鞋，我蹲下将鞋  带为顾客系好 ，顾客边照镜子边说： “你们新时代的服务就是好，要不是你  鼓励我试穿， 我还真买不到这么合适并且这么喜欢的鞋， 真是太谢谢你了。” 看到顾客选到合适的商品后，我心里特别高兴。

评析： 切实站在顾客的角度思考问题，将合适的商品推给合适的顾客。 我们新时代人一心为顾客着想，为顾客盘算，让顾客满意而归就是我们的工作 目标。

评析人：泮河小镇店 陈 娟