五马店女鞋部：宗玉栋

视顾客为亲友，做顾客的好 参谋，是我们公司的服务理念。 在视客为友的体现其中一条就是 由店面到家中，对这个服务我们 不能光说说而已，还要落实到实际行动中，为顾客解决实际问题。

一天中午，我在柜组顶岗来 了一对母女， 我立即上前打招呼： “您好，您看女鞋”。通过与年 轻顾客的交流，知道她想给母亲 买一双舒服又好看的鞋子，因为 过几天母亲要去参加一个宴会， 但是家中的鞋子和新买的衣服搭 不起来，女儿想给母亲再买一双 好看的鞋子。

通过和这位大姨的交谈我知 道了大姨平时的穿鞋习惯，以及 她这次要穿什么样的衣服，就给 大姨推 荐了三款鞋子，大姨多次 试穿后，选中了其中一双鞋子。 交完款后大姨高兴的说： “你们的服务真是太好了，我很喜欢你帮  我选的这双鞋子又好看又舒服。” 我又告诉大姨鞋子如何清洁保养  和我们的退换货规定，大姨一听  更满意了就让他女儿加我的微信  说： “以后买鞋就来找你。”我  微笑着。没想到过了两天，她女  儿从微信上联系我说：她妈妈去  参加宴会时一个亲戚也相中了鞋  子，没有时间来店里，能不能给  她送到家里去。于是我和顾客沟  通留了顾客的地址、电话和鞋号，  下班后按地址给顾客送了过去。  那位大姨也很高兴说： “你们新  时代服务真好，没想到还真给我  送来了，真是太谢谢你了，以后  买鞋还找你。”

我也很高兴得到了顾客的认 可，为顾客解决实际问题，提升 顾客满意度，才会有越来越多的 顾客光顾我们商厦，我们的企业 才会越来越好。