宁阳店日化部：吴艳艳

视客为友是新时代商厦的服 务特色，我们不是卖什么的而是 帮助顾客买什么的。公司也一直 强调：不断深化理解视客为友的 服务理念，用心践行，做到理解顾客、体会快乐。在践行视 客为友的路上，我们也赢得了顾 客的认可，员工们也收获到了成 就感和幸福感。

一天，一位顾客抱着一个大 约两三岁的孩子来我们柜组买烤 肠，我接待了她： “您好，您看 烤肠。”顾客说： “你们这什么烤肠好贵，给我来一根”。 我马上介绍了烤肠种类及价位： “我们这有 2 元的原味肠、3.5 元 的纯肉肠、5.5 元的大纯肉肠，您 看您选哪种？ ”顾客说： “给我 拿个 5.5 纯肉肠吧， 这孩子饿了非 要吃烤肠。”原来顾客是为孩子 买烤肠， 我看到顾客孩子比较小， 就对顾客说： “我建议您给孩子原味肠，因为纯肉肠含肉量高孩 子太小吃了不容易消化而且这是 大肉块孩子不好嚼碎，咱们的原 味肠比较软，孩子容易嚼碎，可 以给孩子选原味肠，这个也适合 孩子吃。”

顾客说：“听你这么一说还 真是，没考虑到孩子好不好消化，

那给我拿一根原味的吧。”我一   边给顾客拿烤肠一边说： “您看   孩子太小她吃的时候您把皮剥掉   再让孩子吃，皮比较硬孩子不容   易嚼碎”。顾客听了以后说：“谢   谢你的提醒，你们想的就是周到。” 说完顾客高兴的走了。

通过这个案例，我体会到只卖对的不卖贵的这句话的含 义。对的不是卖的商品价格上有 多贵，而是顾客买了以后是不是的适合。珍惜每一位顾客， 深入了解顾客的需求，为顾客多 想一些，进而提高顾客的满意度。