菏泽店小食品组：赵兰云

马上快要进入 4 月份了，又一年牡丹 花盛开的季节，菏泽有很多外地的游客来 看牡丹。

我记得那是我刚到超市上班的第 一年， 那时我在低温柜组，有一天，一个外地顾客 来买礼盒带回去送朋友，让我给他介绍当地的特产，我给他推 荐了王光烧牛肉、牡丹糕百寿坊羊肉汤、靳家香肚之类的特产。顾客 很满意，说： “以后到你们这儿买东西还来 找你。” 过了几天，相邻柜组员工去仓库找 到我说，有一个顾客指名叫你去接待，我去 柜组一看，那不是前几天那名购买礼盒的顾 客吗，我微笑着上前打招呼：“”您好，有 什么可以帮您的？ ”顾客说： “前几天在这买的礼盒很不错，我还要在买一些，一样帮 我拿上几个。”看到顾客对我的信任我的心里高兴，东西太多拿不了，我帮顾客把  东西送到车上，顾客非常高兴，满意的离开了。

看到顾客的笑容，让我想起了企业服务 理念：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我 们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。 帮顾客选到合适的商品，为顾客找到解决问 题的方案。只要我们站在顾客的角度 考虑问题，必然会得到顾客的认可。

评析： 不断钻研商品知识， 注重细节， 用心服务，永爱感受顾客，为顾客提供力 所能及的帮助。

评析人：张春霞