宝龙店女装三部：朱艳慧

一天下午，一位顾客拿着一件毛衫， 急冲冲的来到我们柜组问： “导购员，看 看这件衣服是从你们柜组买的吗？ ”我急 忙接过商品说： “对不起，又麻烦您跑了 一趟”。我看了看是我们柜组的商品，我 微笑着问顾客： “怎么了？”顾客说： “这 是去年买的但是没票了，今年拿出来穿， 稍微有点肥了，一看袖子也有点开线了， 你说好好的衣服开线了怎么穿啊！ ”看着 顾客焦急的表情我忙说： “别着急，我帮 您想想办法，我们柜组有针线，我试试帮 您维修一下。”于是我把毛衫缝了缝，基本上看不出了，我跟顾客说： “我帮您多 缝合了几下，现在没有问题了，只要洗的  时候轻柔点就可以了，您看行吗？衣服肥  点了，倒是不显肚子，不行的话可以帮您 退掉。” 顾客高兴地说：“太好了，你们 想的太周到了。”后又把衣服熨烫了一下。 顾客非常感动的说： “要不人们都愿意来 新时代购物呢，服务就是好！”

评析： 结合顾客的需求，为顾客解决 实际问题，收获了顾客的满意和信任， 同时也能体会到工作的价值与快乐！

评析人 : 宝龙店 程盼盼