宝龙店针棉部：李银美

我们常说只有不等值的商品，没有不 等值的服务，为顾客推 荐合适的商品，真 正做到视顾客为亲友做顾客的好参谋的服 务理念。

有一天我在柜组顶岗，来了一位 70 岁 左右的阿姨，到我们柜组购买商品，想要 买一件内衣，因为老年人都喜欢穿宽松的 内衣，对商品要求又比较高，我给阿姨推 荐了一款前面开扣 95 元两件的内衣，阿姨   特别喜欢摸了摸，但看到价格后觉得太贵   又放下了，然后对我说： “闺女，这个价   格太贵了，我老太太不用穿这么贵的。”  我笑着对阿姨说： “这个内衣，主体是纯   棉的，里杯是桑蚕丝的，抑菌透气，前面   开扣好穿脱。我给您找个号你去试穿一下。” 阿姨看了看价格还是摇了摇头。这时我想起了特价车里一款特价款价格 29 元，前面 开扣，纯棉材质。我领着阿姨到特价车前 说 :“这款是个活动款，价格款式都合适， 我给您找个号你去试试。”阿姨看了价格 试穿后很满意，笑着说： “就要这件吧， 谢谢你啊，闺女。和你说了这么久的话， 你也不嫌我啰嗦，还能帮我找到价格款式都适合我的内衣，真要好好谢谢你。”我 对阿姨说： “这些都是我们应该做的，您 不用这么客气。”

在我们商厦商品有价格高低之分， 但 服务不能有亲疏之别， 善待每一位顾客 为顾客推 荐合适的商品才是我们应该做到的。