徐家楼店百货部：姚 慧

视顾客为亲友， 做顾客的好参谋， 是 我们公司的服务理念， 这更加要体现在 我们日常接待中， 给顾客营造一个温馨 舒适的购物环境。

一天柜组来 了一家三 口， 一个小孩 非常兴奋的围绕着柜组逛来逛去， 他的 爸爸和妈妈手里提了很多购物袋很累的 样子，我小跑过去主动与顾客打招呼，  让他们在休息凳上坐一会儿休息休息，  在等待孩子的过程中也可以看看有没有 喜欢的头饰耳钉。当时的那个小孩瞬间 兴奋起来，在她妈妈口中得知，孩子因 为现在刚开始上小学， 特别喜欢奥特曼，  家里玩具基本都是奥特曼的都是变形的， 算是奥特曼的忠实爱好者了， 都是小小 的那种布鲁克积木两三盒两三盒往家买， 不想再给孩子买小的了， 询问有没有大 的合适的奥特曼。得知这个需求后主动 向顾客推 荐了一款大的拼插的布鲁克积木，还可以发光有声音，小孩子看到后 也非常喜欢。那位妈妈也挺喜欢的，想 了想还挺划算的，就买了。

付完款后对我说 :“你们这们这里没  有厕所吗， 刚刚转了好几圈都没看到。” 于是我把顾客引 领到电梯口处，并为她  指明去处。事后准备走的时候对我说：“你  们新时代的服务真热情， 以后会经常来  光顾的。”

一切工作围绕着让顾客满意，顾客 微笑比我们更重要， 平常在接待过程中， 我们要把顾客当成朋友对待， 真心诚意 的为顾客着想。

评析： 我们不是卖什么的，而是帮 顾客买什么的，能够切实站在顾客的角 度考虑问题，为顾客推 荐合适的商品， 就会有越来越多的顾客购买商品时想到 新时代。

评析人：徐家楼店 郑红娟