徐家楼店时尚女装：韩莹莹

一天，我在柜组顶岗，有一位 40 多岁 的女顾客来到柜组，我忙放下手中事务上前 打招呼： “您好，您看衣服，您是自己穿还 是给家人选的？ ”顾客说是给自己的女儿选 的，孩子平时上学忙没时间来试。

经过深入探寻需求后，我根据孩子的 身高体重还有肤色，给顾客选了一件颜色和 款式适合孩子的羽绒服，而且孩子平时长时 间趴在课桌上所以给她选了一件颜色深一点 的这样比较耐脏一点省的经常洗了。

我跟顾客说 :“这款羽绒服是一款插肩 宽松袖子的，版型穿起来比较舒适没有束缚 感，就算里面穿一件宽松版的加绒卫衣也没 有问题。”顾客听后说 :“正好我也想给她 再买件毛衣或卫衣的呢，你再帮我选一件 吧。”我忙说 :“如果孩子穿的话还是选款 卫衣吧，一点是卫衣穿起来保暖性比较好还 好打理，毛衣的话有些材质容易起球，还需 要手洗。”

顾客听后说 :“我平时工作忙也没时间 给她手洗，你帮我选的羽绒服我很满意，卫衣你也帮我选吧再帮我选一条合适的裤子。” 就这样我又帮顾客选了一件卫衣和裤子，这   位顾客非常的满意。

帮顾客包装商品时，顾客说 :“你给我 女儿选的衣服我都很喜欢，我感觉特别适合 她穿”。我笑着说： “谢谢您的支持和肯定， 帮您选到合适商品是我们应尽的义务，你们 满意了就说明我们的工作做到位了”。我又 和顾客介绍了我们公司的退换货政策。顾客 一直说谢谢，还说 :“你们的政策这么好以 后还上你们新时代来买东西。”看到顾客满 意地笑容，我心里也很高兴。

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是 我们的服务理念，用心服务好每一位顾客是 我们应尽的责任， 为顾客挑选到合适的商品， 既方便了顾客，也让我们收获了成就感。

评析： “视顾客为亲友，做顾客的 好参谋”，帮助顾客解决实际问题，赢 得顾客的信任，收获更多的忠实顾客， 体会工作带来的快乐。

评析人：徐家楼店 黄晶华