徐家楼店时尚女装：郑 利

我们在平时接待中会遇到很多突发情况，比如退换货顾客，或者顾客相中的衣服商品没有尺码， 或者买了又不喜欢等等。我们要相信顾客买商品是为了用， 而不是为了退， 当遇有顾客出现退换货时，我们要第 一时间站在顾客角度思考问题， 我们的失误已经给顾客造成了麻烦和心理伤害， 所以更应该第 一时间热情的接待好退换货顾客，这是我们应尽的责任和义务！

记得有一次我接待顾客，有一个顾客进入到柜组之内，想选一条牛仔裤。试了两条不同款式的裤型，都是今年的流行款式，终相中一条直筒阔腿裤。但是这条牛仔裤， 当时店里小尺码是 M 码，顾客上身之后也说可以，就是腰间微微有点儿松，当时告知顾客可以送她一条腰带或是去楼上修饰一下， 顾客就问是否还有再小一码，我就果断给顾客定一条 S 码的。为了方便顾客， 直接邮寄到顾客家里，顾客非常感谢，后满意离店。

在两三天后，我为顾客定的合适尺码的裤子已经邮寄到顾客手中，结果顾客穿上之后，感觉还是想要初的 M 码，顾客微信联系上我， 为了让顾客满意， 没有让顾客再来商厦， 我把裤子给顾客送到家中，顾客非常满意，也非常感动，并且为我们的服务点赞。

为顾客提供满意的商品和服务是我们应尽的义务和责任。只有不等值的商品，没有不等值的服务！