徐家楼店童装部：时文娜

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是 我们的服务理念。作为一名新时代的员工， 时刻围绕这个服务理念，真 正站在顾客的角 度帮顾客选购合适的商品。

一天，一位顾客来到柜组，我忙放下手  上的工作， 微笑着打招呼：“您好， 您看鞋”。 通过探询需求后得知这位顾客想给孩子买一 双透气性好的鞋。我询问了孩子的尺码，和  孩子的脚型， 孩子的脚比较宽， 脚背比较高， 在推 荐了两款鞋后，顾客还是觉得样式不好  看，不太喜欢，这时我想到柜组有一款老爹 鞋，于是拿出来给顾客介绍，这款老爹鞋是  比较休闲宽松的，适合脚宽的孩子，而且样式非常时尚，搭配直筒牛仔裤，休闲裤都非 常好看，比较百搭，顾客看了后非常满意， 高兴地买走了商品。

大约过了半个月，顾客又来到柜组找到 我，表示还想再买一双这种款式的鞋子，之 前那双买回去后孩子非常喜欢，而且穿着很 舒服，还想再买一双换着穿。于是我又给顾 客推 荐了一款柜组的新款，顾客给孩子打了 视频，孩子看了后很喜欢，顾客高兴的买走 了商品。

能够帮顾客选到合适的商品，让顾客乘 兴而来满意而归。这是我们的责任，也是我们的骄傲。