企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 1月刊
徐家楼店运动部：高秀梅
中午吃饭时间，柜组来了一位顾客， 柜组同事接待时只是随机浏览柜组商品， 见我吃饭回来了，顾客微笑着对我说 :“今 天你值班啊 ! 你还记得我吗 ?”" 记得，上个 星期您买了两件大码内搭小衫，近我们柜 组来了很多新商品，您看看有喜欢的吗 ?"
说着引 领顾客到新品区为她介绍新商 品。顾客边浏览着商品，一边说 :“来这买 衣服，我就喜欢找你，因我身高体胖，不 好买衣服。上次我挑了这么多，你不但没 嫌烦， 还让我一件一件的试穿， 真贴心……" 听顾客这么说我心里暖暖的，我只是做好 了自己本职工作， 把顾客视为自己的朋友， 竟让顾客记忆这么深刻。在我的推 荐下顾 客选了一件毛衫 : 现在这位顾客每次到商场 来逛商场时，都会特意到了我们柜组与我 聊两句， 如我不在岗时， 她还有点小失落。
爱是双向奔赴的，顾客也是。只有把 顾客当家人，视客为己，换位思考。把顾 客的事放心上，为顾客解决实际问题。这 样顾客才能认同你，才能成为自己的忠实 顾客。
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