五马店童装二部：曹钧怡

大学毕业后的第 一份工作有幸入职新 时代， 成为新时代人， 实习的一个月下来， 我确实是感觉自己升华了很多，在新时代 我每天都能够得到相应的一些锻炼，我觉 得这是一件很有意义的事情，在这个过程 当中我还是应该要认真去做好的，实习期 间我也是落实好了非常多的工作，在这个 过程当中我也是深刻的体会到了这一点， 我觉得在学校所学习到的东西也是非常多 的，但是很明显运用到工作当中确实是有 些吃力的，导购员的工作不是那么简单， 当顾客有需求时要认真耐心的讲解。顾客 不像导购员，对商品的每个地方都熟悉， 对所以要求导购员为顾客解疑答惑，为他 们找到适合、需求的商品。

刚到童装柜组对物品的摆放，衣服的 分类还有很多细节都不是很了解，多亏了 我的柜组主任玲姐很负责任亲和力强，不 耐烦的教导我，范经理对我的时常关心与 指点。同事之间的互相帮助，良好的工作 氛围亲和的同事都让我更快的融入新时代 这个大家庭。

通过这段时间的实习，我总结归纳了 几条经验：

1. 找准顾客“需要”抓住了恰当的机 会之后，接下来就是针对顾客需求，如何 尽快的摸清他们的需求。同样是一种衣服，  有些顾客更加注重衣服实用例如清洁简单，而有些顾客更加注重搭配衣服。只要导购 员用心了解顾客需求推 荐，这样，在找准了顾客的真 正需求之后，就能够做到“看 菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能 满意而归。

2. 触动心灵“情感”: 找准了顾客的真  正需求之后， 下一步要对顾客“动之以情，  晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌  的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客  在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉  地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如  果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走  到跟前“胡吹海喝”，有可能会遭遇顾 客立马表示“没什么，我只是随便看看” 的搪塞。要真诚对待每一位顾客，为顾客  讲解商品的优缺点与注意事项。

3. 将心比心，在内心中设想自己就是 顾客， 自己如果来买，会有什么样的问题， 会关心哪些方面，会在乎那些服务，做 到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默 化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中 增强，服务意识会漂亮的再上一个水准。

学习到很多臆想外的知识，也认识到 什么工作都不是那么简单的，都需要有相 应的专业知识，任何工作都容不得我们怠 慢，我们要时刻有一颗谦虚求知的心才能 不断取得进步！要时常请教，认真做好分 内的工作，积极进步。