泮河小镇店童装部：庄 林

不知不觉中担任柜组主任已经有 4 个月的时间，我从一个对商品知 识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的员工，完成了职业的角 色转换并且适应了这份工作，在工作中，我可以说我没虚度浪费上班时 间，对工作我是认真负责的，经过时间洗礼，我相信我们会更好，只有 经历才能成长。

曾经在工作中接待过一位顾客，顾客进入柜组时，我面带微笑的主 动与顾客打招呼： “姨，看一下鞋？ ”顾客也很有亲和力的回了我一句 说： “我想给孙子孙女买双鞋。”我听要给孩子买鞋，在探寻顾客的需 求之后，接着推 荐了几款商品，顾客看到后很满意，但还是有点犹豫担 心孩子不喜欢，不合适。了解顾客的担心之后，一时间告诉顾客我们 商厦的无期限退换货制度，顾客放心的在我们柜组选购了三双鞋。我清 楚的记得那一天，在工作时听到一位姨喊： “姑娘，我又来了！ ”我抬 头一看原来是姨，我连忙面带微笑的和姨打招呼，这次顾客带着孙子， 孙女一起来的，顾客上次在这买鞋拿回家之后孩子们非常喜欢也非常合 适，看天气越来越冷了，带着孩子再来买双替换着穿，经过了解孩子的 需求接着给她们推 荐几款，孩子们试了之后非常满意，当我在包鞋时， 阿姨说： “以后我们买鞋就到你们商厦来买！ ”看着她们高兴的离开柜 组，我的心情也非常高兴。

作为导购员运用我们的专业的商品知识，为顾客推 荐合适的商品才 能为顾客提供满意的服务，当顾客有需求时也会一时间能够想到我们商厦。