宝龙店鞋厅部：尹燕风

从刚进公司的陌生忐忑到现在的融入担当，我还记得 15 年入店也 是我出学校的第 一份工作，这份工 作持续了八年。初入职场总会担心 不适应自己身份的转变，我比较内 向不爱说话，到现在我变成了外向 的人，当初我的师傅就教我学习企 业理念，还有当顾客进入柜组要主 动探寻顾客需求，主动展示推 荐商 品。就像我们的服务理念 : 视顾客 为亲友做顾客的好参谋，我们并不 是只背下来，更要落实用心践行， 体现岗位价值，享受工作之美。

我记得很清楚，那天是周六， 这位顾客给我留下了深刻印象。一 大早一位顾客带着孩子进来。看到顾客时我迅速的跑过去打招呼：“您好，您看鞋子！ ”并告知顾客此区 域为降价商品区，而本周六为固定 处理商品日。在询问顾客需求后得 知这位顾客为自己的孩子买一双网 鞋。顾客说孩子运动量大特别容易 出汗，看着顾客先问特价商品，我 得知顾客需要一款性价比高的。看 见孩子的脚型我大致知道孩子穿 34码的，我想起一双仅有的 34 号型鞋子价位 78 元， 因为断码进行了降价， 前头还带有防踢保护脚趾，同时还 减少摩擦。随后我给孩子试了试， 正 好大一个指头。顾客很痛快的选了这 款商品， 顾客表示非常感谢， 还说： “给我推 荐了一双性价比高的商品， 下次还来找你！”顾客临走之前我告 诉顾客三包措施和我们的无期限退换 货并加了顾客的联系方式， 就这样顾 客成为了我的忠实顾客 。

过了半个多月，顾客给我发信息 问我啥时候上班，这几天要过来给朋 友的孩子选一双鞋子。我说随时可以

来就行，这也是迄今为止我的忠实顾 客越来越多的原因。一时间想起了企 业文化中的一句话：把简单的事情 重复做好就是不简单。我从每次接待 发现视客为友的重要性， 而且能让自 己有所改变还能给顾客提供满意的购 物体验。

工作的八年里，我接待了无数 形形色色的顾客。服务顾客的同时

自己也有满意的收获， 听到顾客的 一句认可、一句赞美，体会自己工 作的快乐。服务好每一位顾客，我 们仍在继续！