五马店女装三部：刘梅梅

将视客为友服务理念时刻落实到日常工作中，切实为顾客着想，随时随地的 帮助他人，为顾客创造感动， 一直以来都是我们新时代的服务理念。

今天我的小故事里的主人公就是一位奶奶和她的小孙女。一天下午，一位阿 姨带着小宝贝来我们柜组选衣服，阿姨想给自己选一条裤子，询问了阿姨喜欢的 裤型、面料等需求，我一边给阿姨推 荐介绍商品，一边逗着小女孩。就在这时，  我发现小女孩站着就尿了，当时阿姨有点着急，一边责备着孩子不喊人，一边打 算抱起孩子去垃圾桶，我也是一位妈妈，我知道如果一个小宝宝正在尿尿的时候 你要是抱她，那她肯定就不尿了，容易吓回去，于是我就安抚地对阿姨说： “没 关系您别着急， 让孩子尿完吧， 一会我打扫就行。”等孩子尿完， 我拿来了纸巾，  给孩子擦拭了下，然后把地上打扫清理了。期间阿姨一直说不好意思，给我添麻 烦了，要帮我拖地等客气话。打扫完，我接着给阿姨介绍裤子，试穿后阿姨都不 太满意，但能看出来阿姨感觉试了半天还麻烦我打扫不太好意思。我真诚地告诉 阿姨没关系，并指引了其它适合的柜组，告诉阿姨选喜欢的合适的重要。虽然 阿姨没有买我们柜组的裤子，但是阿姨临走的时候非常满意地说： “你们新时代 服务就是好， 试了半天我没买， 孩子还给你添麻烦啦， 你还这么耐心的给我做介绍， 让我试穿给我看孩子，真的太感谢你了，也太麻烦你了。”听到阿姨这样的称赞 我特别开心。

其实这就是每天的日常接待中很小的事情，却因为真诚让顾客有了不一样 的体验，让顾客感受到新时代的服务是有温度的。让顾客在我们企业得到全方 位的满足，才会有越来越多的顾客光顾我们企业。