泮河小镇店女装部：王彩平

有一天我在柜组顶岗，来了一对小情侣，我主动上前打招呼，可是顾客一直没有回应，我主动称赞美女顾客的帽子特别漂亮，问顾客在哪里买的？通过聊天拉近和顾客的距离，我再次尝试探寻顾客需求，才知是因为女顾客身材偏胖，有些自卑，不敢轻易试衣服怕穿上不好看，我根据顾客需求帮顾客搭配了三套衣服，并鼓励顾客上身试穿。

通过试穿顾客选定了一款浅咖色连衣裙，外搭一件米色中长款羽绒服，整体显得个子高挑，时尚洋气，顾客非常满意，说： “每次都是看别人穿着那么好看，自己从来不敢尝试这样的衣服，怕自己穿上太难看，要不是你主动推 荐让我试穿，我自己肯定是没勇气试穿这样风格的衣服。”一旁的帅哥也一直在夸她穿上真好看，顾客非常开心，让我把这两件都给她包起来，还夸我服务热情， 为顾客解决了实际问题，得到了顾客的肯定，我自己也特别有成就感。

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，帮顾客买到合适又满意的商品，为顾客提供解决问题的方案，让顾客在我们商厦得到全方面的满足，才会有越来越多的顾客光顾我们的商厦。

评析： 我们只有抓住每一个能留住顾客的时机，真心诚意为顾客着想，充分考虑顾客的使用情境，为顾客提供佳的购物方案，为顾客提供满意的服务，才能收获顾客的信任，为企业积累信誉。

评析人：泮河小镇店 于连心