五马店女鞋部：孙丽丽

有一天晚上柜组来了一位顾客， 带着孩子来我们柜组看鞋子，我热情 的打了招呼然后对顾客说： “您好， 您喜欢可以穿上试一下。”顾客说： “我先看一下。”不一会顾客逛了一 圈又回来了我们柜组，选好了几款鞋 子然后进行试穿，后选定了一款， 然后我帮顾客开好了小票，她女儿去 了款台交款，然后顾客就有点担心问 我： “回去搭一下家里的衣服要是不 合适可以过来退吗？ ”我说：“可以 的，不合适的话您过来退换都可以， 我们商厦实行无期限退换货的，您放 心就可以。”顾客笑了，就随手拿起 一双鞋子说家里都是这样的高跟的都 穿不了，平时运动鞋穿的多，今天买 皮鞋是为了搭配一件大衣，因为穿不 了高跟了所以特意选了一双平跟的来 穿，顾客说： “前几天收拾出来了好 多的鞋，还有一双没穿呢！好像是从 你们这里买的。”我就询问了顾客： “大概多长时间购买的或者知道是什 么品牌的鞋子。”因为顾客没有想到 我们确实可以退换，不太确定这些信 息，就说时间确实很长了，是疫情之前买的，我跟顾客说：“您回去看一下， 可以把鞋子带过来，不影响二次销售  无期限退换货，我们会帮您解决。” 顾客开心的走了。

然后第 二天下午顾客提着鞋来到 柜组，我看了一下鞋子的品牌，先找 到原柜组，再查询收款信息记录，落 实完之后我们帮顾客退了这双鞋子， 顾客很是感激， 她觉得特别不可置信， 她说： “我真的没想到你们确实可以 退，新时代的服务真的太好了，怪不 得都爱来你们这里买东西。”听了顾 客的赞美我们觉得很开心，或许这就 是我们推行服务理念的意义吧！视客 为己换位思考，为我们赢得了口碑，  顾客也对我们更信任，下次买东西肯 定还是会想到新时代。

服务不是一次性的，也不是一次 做成的， 是点滴小事日积月累的结果， 是一代代新时代员工的传承，是我们 把顾客的事放心上的表现， 也是我们视 顾客为亲友落地的结果。服务是一件长 久的事， 是我们要一直做下去的工作， 我们会慢慢把它做的更好更好，服务 无止境， 我们要把服务细节落到实处。