宝龙店百货总经理：王艳茹

企业文化中讲到“一切以顾客 为中心， 一切为了服务好顾客”,那 么如何做好服务，做好服务的前提条 件是什么呢?在日常的管理中我总 结了几点给大家分享一些：

一、真诚与尊重

在与顾客交流的过程中，真诚 与尊重是重要的两个因素。无论 是面对顾客还是同事，我们都应该 用真诚的态度去对待他们，并且尊重 他们的意见和需求。只有当我们用真 诚和尊重去对待别人时，我们才能够 得到别人的真诚和尊重。

二、热情与耐心

热情和耐心也是日常接待中非  常重要的两个因素。当我们面对顾客  时，应该积极主动地询问他们的需 求，耐心解答他们的问题，尽可能地 为他们提供更好的服务。同时，我们  还应该保持热情和耐心，即使面对一 些不太友好或者难以沟通的顾客时， 也应该用同样的态度。作为服务提供者，我们还应该具备专业知识和技能，以便更好地为顾客提供服务。无论是在哪个项目，我们都应该不断学习和提升自己的技能，了解新的信息和趋势，以便更好地为顾客提供高质量的服务。

三、 团结协作

在零售行业中，团结协作也是非常重要的一个因素。无论是前勤还是后勤，每个人都应该尽自己大的努力去完成自己的本职工作，并且积极配合其他同事的工作。只有通过团结协作才能够为顾客提供好的服务体验。

总之，在零售行业中，我们需要具备专业知识和技能，积极主动地为顾客提供好的服务。同时，我们也需要用真诚、尊重、热情、耐心的态度去面对每一位顾客和同事。只有通过不断的学习和实践，我们才能够不断提升自己的服务水平，为顾客提供更好的服务体验。