徐家楼店女装三部：韩莹莹

前几天我在柜组顶岗， 一位顾 客提着一件衣服来到我们柜组。顾 客不好意思的说：“前几天从你们 家买了一件羽绒服我回家后想了想 穿不了几天我就想退了它，你看 行不行啊?”我见状立刻双手接过 顾客手中的购物袋对她说：“对不 起， 又麻烦您跑了一趟。”顾客 说：“应该是我不好意思给你们添 麻烦了。”我对顾客说：“没关系 的，您不用感到不好意思，如果 您感觉不合适的话，我立刻给您退 了它，再说无期限退换货本来就是 我们新时代的服务宗旨，从我们这 儿买的商品，如果您感觉不合适在 不穿不洗不拆吊牌的情况下，随时 都可以回来退换，不用感到不好意 思的。”

听到我这样解释后顾客嘴里一 直说着：“谢谢,谢谢， 给你添麻 烦了，你们新时代的服务宗旨这么 好以后从你们新时代买东西就没有 后顾之忧了，可以放心购买了。再加上你们的服务态度这么好，更得  多来了。”接着我给顾客开具了退  货单， 再开具退货单后我和顾客简  单的聊了几句，因为顾客是顾虑这  件衣服有点厚穿不了多久不太实用， 正好昨天我们的柜组来了一批新款  薄一点的外套，我给顾客推 荐了一  款比较适合她的款式，顾客试穿后  感到非常的满意，很爽快的就买了。 临走的时候顾客高兴的说： “你们  这儿退换货的制度真是太好了，本  来以为光是喊喊口号，没想到是真  的，再说这次回来也没有白来，选  了一件自己比较心仪的衣服，真是  太谢谢你了”。我连忙对顾客说：“服  务好每一位顾客是我们应该做的，  您真是太客气了，欢迎您以后常来， 后顾客高高兴兴的走了。

通过这件事情让我也感受到一 个公司拥有良好的口碑需要我们从 一点一滴做起，在平时的小事中能 够做到视客为友。