宝龙店鞋厅：尹燕凤

著 名作家魏巍曾经在书中写过这样一 句话：在我们的时代里，任何平凡的工作都 具有不平凡的意义，任何平凡的劳动都可 以创造出不平凡的奇迹。我是一名大黄蜂 品牌厅导购员，好多顾客对于品牌厅的印 象就是昂贵，所以顾客如果不是真的需要， 大多都不会进厅闲逛，甚至有的只是在微 信上询问一下价格，我就遇到很多顾客在 微信询问价格的，每次我都抱着成 交的心 态去回复，但其实每次都挺失败的。

有一次印象深刻， 一位顾客询问我  是不是卖大黄蜂童鞋的，我立马回复： “是  的，我们是大黄蜂童鞋柜组，请问您有什  么需要吗?”顾客马上回复了我一张图片，  我打开一看，是我们近期卖的比较火的一款  板鞋，顾客问这双板鞋还有32码吗?她想 买一双，但因她所在地的大黄蜂线上价格  较高，所以想询问一下宝龙店的折扣。我  立马详细的为顾客介绍了板鞋的价格和材  质，顾客听了以后说：“咱宝龙价格真实惠， 你还能帮我再介绍一下其他的鞋子吗?”我又立马介绍了几款可以跟这双板鞋搭配 的上衣和上衣能搭的裤子，并详细介绍了 价格、材质和穿搭方案，顾客后定了一 双板鞋和童装区一件小线衫。顾客说： “我 不在家，这样吧，我下午叫我妈妈过去付 钱拿鞋子，等回家了再穿。”我听了以后 觉得好可惜，想让顾客第 一时间穿上咱大黄蜂的鞋子。我想起我中午顶岗的时候，

经常看见快递员来送快递，我可以顺便叫  快递给顾客邮过去啊，于是我告知了顾客  我这一想法，没想到顾客特别高兴，顾客说：  “哎呀，你们宝龙新时代这服务真没的说了，  别的地儿卖出去了，谁还管你穿不穿，什  么时候穿呀，我下午就叫我妈妈过去付钱。” 我听了心里也无 比开心，无 比的自豪。

果然顾客的妈妈下午就过来了，并且 还带了一件其他的需要邮寄的鞋子，我说： “阿姨您放这吧， 一起给您邮过去。”阿 姨说： “真是谢谢你了，要不我还得单独 跑一趟快递站，我也不太会捣鼓这些东西， 等她下次回来，我叫她过来谢谢你。”我立马回复阿姨说： “阿姨，这是我们应该 做的，也谢谢您关照我。”阿姨后特别 开心的走了。因为那段时间山东多雨，所 以我给顾客多套了几个袋子。当天邮寄走，

第 二天下午我就收到顾客的微信：  “妹妹，  我收到鞋子了，你给我包的太好了， 一层 又一层的保护膜，还给套了包装盒，我这 回能美美的出街了，鞋子太好看了，在外 地也没耽误穿，还省了很多钱，太感谢你了， 你们宝龙新时代的服务是真的好，我下次回家去宝龙新时代看你。”我说：  “好的，姐姐，我在宝龙新时代等您。”

完成这一订单我开心了很久，不只因 为我卖出了鞋子，而是通过我的服务，顾 客肯定了我，肯定了公司，同时也为公司 赢得了口碑。后我想说视客为友不能只 是成为我们嘴上空喊的口号，我们要把它 落实到行动中，为顾客多解决一个问题， 凡事想到顾客前边，你感动顾客，顾客也 会感动你!