万达店生鲜二部：马 健

视客为友的十二个体现之一，为 顾客解决实际问题，真心诚意为顾客 着想，做顾客的好参谋，如何落实到实际工作中去，是我们该思考 的问题，企业文化中讲到，零售无大 事，细小铸成功，其实我们无需做感 天动地的大事，只要把本职工作中的 每个细节做到位，该要的结果自然而 然就产生了。

一天，我和平常一样在柜组顶岗， 两位大学生在柜组的花茶展柜前来回 转了两圈，我赶紧走到她面前，询问道： “您好，需要点什么花茶?”顾 客回答道： “我近来嗓子疼，还便秘， 胃不好，吃药刺激胃，想喝点花茶，  缓解一下症状。”通过和她们的交  谈，对需求问题有了初步的了解，胖  大海和罗汉果都对咽喉肿痛有很好的  功效，都具有清热解毒，利咽止咳的  功效但罗汉果可以消除咽喉部位的肿 痛，缓解上呼吸道炎症外还可以促进 肠道蠕动，缓解便秘的症状，她们听我这么一说，脸上露出了满意的笑容， 连声道谢，眼中充满了感激，那就买 罗汉果吧。

望着他俩个远去的身影，我在想， 在平常的工作中，只要站在顾客的角 度上，为顾客解决实际问题就会让顾 客满意，看到顾客因这小小的事这样 感动，我心里久久不能平静，其实我 们并没有做了什么,只是做好自己的 本职工作，用心服务好每一位顾客，  这不仅仅是对自己工作负责，也是对 公司负责，更是对顾客负责，为顾客 解决实际问题，用心帮助他人，是每 个新时代人的责任，更是一种品格。

评析：视顾客为亲友，做顾客的好参谋，真心真意的为顾客解决实际 问题是我们作为新时代员工的责任和 使命，在本职工作中将每个细节都做 到位，让顾客对我们产生信赖，会有 越来越多的顾客光顾我们新时代，我 们的企业也会越来越辉煌。

评析人：万达店 乔丽娟