泮河小镇店女装部：周长翠

“视顾客为亲友，做顾客的好 参谋”是我们新时代商厦的服务理 念。只有站在顾客的角度，帮顾客 解决实际问题，为顾客提供满意的 商品和优良的服务，才能赢得越来 越多的顾客。把视顾客为亲友牢记 心间，并将它落实到实际工作 当中去，才能用诚信换真诚，提高 顾客满意度。

一天下午，有位高高瘦瘦的宝 妈(目测大概一米七八左右)来到 柜组，我赶紧打招呼：  “您好，您 看衣服?有喜欢的可以试穿一下。” 她说： “我想买条够长的裤子，你 看看我的裤子都刚到脚脖，天冷了 冻的难受。”我赶紧找了一条28码 牛仔窄直筒拖地裤给顾客试穿，她 去试衣间之后，我又拿了一款牛仔 微喇裤和直筒裤比了一下长短，发 现微喇裤更长一些，这时顾客也试 穿好了，有点遗憾的说还是有些短。  平时其她顾客需要裁裤脚的拖地裤 她穿着刚搭到脚脖，我告诉她，这 款微喇裤应该可以，并拿两条比较泮河小镇店女装部：周长翠

让她看，本来有些失望的顾客赶紧 拿了试穿， 一会就出来了，笑着说： “你开单吧，终于找到自己想要的 裤子了!”看到顾客满意的笑容，  我也开心的打趣她：  “好不容易遇 到适合您的，要不拿两条可以替换 着的穿。”顾客恍然大悟般的说：“对 呀对呀，那就再拿一条吧，不用试了， 一起开单。”

连带销售有时就多说一句话的 事，这样顾客选到了自己喜欢的商 品，我们也提升了销售，顾客满意， 我们也高兴。

设身处地的为顾客着想，真心 诚意为顾客服务，顾客就会信任我 们，只有站在顾客的角度考虑问题， 为顾客提供满意的商品和服务，才 会创造越来越多的顾客。

评析：我们不是卖什么的，而  是帮顾客买什么的，结合顾客需求， 帮顾客买到合适的商品，为顾客提供优良的服务，是我们新时代人应 尽的责任。

评析人：泮河小镇店于连心