泮河小镇店女装部：王彩平

有一天我在柜组顶岗，来了一对小情 侣，我主动上前打招呼，可是顾客一直没 有回应，我主动称赞美女顾客的帽子特别 漂亮，问顾客在哪里买的?通过聊天拉近 和顾客的距离，我再次尝试探寻顾客需求， 才知是因为女顾客身材偏胖，有些自卑， 不敢轻易试衣服怕穿上不好看。我根据顾 客需求帮顾客搭配了三套衣服，并鼓励顾 客上身试穿。

通过试穿顾客选定了一款浅咖色连衣 裙，外搭一件米色中长款羽绒服，整体显 得个子高挑，时尚洋气，顾客非常满意，说： “每次都是看别人穿着那么好看，自己从 来不敢尝试这样的衣服，怕自己穿上太难 看，要不是你主动推 荐让我试穿，我自己 肯定是没勇气试穿这样风格的衣服。”一旁的帅哥也一直在夸她穿上真好看，顾客 非常开心，让我把这两件都给她包起来， 还夸我服务热情，为顾客解决了实际问 题，得到了顾客的肯定，我自己也特别有 成就感。

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买 什么的，帮顾客买到合适又满意的商品， 为顾客提供解决问题的方案，让顾客在我 们商厦得到全方面的满足，才会有越来越 多的顾客光顾我们的商厦。

评析：我们只有抓住每一个能留住顾 客的时机，真心诚意为顾客着想，充分考 虑顾客的使用情境，为顾客提供佳的购 物方案，为顾客提供满意的服务，才能真 正收获顾客的信任，为企业积累信誉。

评析人：泮河小镇店于连心