五马店女鞋部：宗玉栋

视顾客为亲友，做顾客的好参 谋，是我们公司的服务理念。在视 客为友的体现中其中‘由店面到家中’对这个做法我们不能光说说而 已，要落实到实际行动中，为顾客解决实际问题。

一天中午，我在柜组顶岗来了 一对母女，我微笑着与打招呼： “您 好，您看女鞋子”。通过与年轻顾 客的交流，知道她想给母亲买一双 舒服又正式的鞋子，因为过几天母 亲要去参加一个宴会，但是家中的 鞋子和新买的衣服搭不起来，女儿 想给母亲再买一双好看的鞋子做搭 配，说着阿姨已经在看商品了，通 过探询大姨平时的穿鞋习惯以及她 这次要穿什么样的衣服款式类型， 给大姨推 荐了三款鞋子，试穿后选 中其中一双，交完款后大姨高兴的 说 ： “你们的服务真是太仔细啦， 我很喜欢你帮我选的这双鞋子又好 看又舒服。”我微笑着看着阿姨说： “您满意是我们的目标，帮您选到适合的商品我也很开心。”在与  顾客交付商品时给顾客介绍如何清  洁保养和我们的退换货规定。大姨  一听更满意了就让她女儿加我的微  信：“以后买鞋还要来找这闺女。” 没想到过了两天，她女儿从微信上  联系我说她妈妈去参加宴会时一个  亲戚也相中这双鞋子，没有时间来  店里，能不能给她送到家里去，“可  以的，把您的地址和电话发给我，

下班了就给她送过去”回复道顾客， 我把鞋子做了一遍售中检查确定没 有问题，下班后按地址给顾客送了 过去，顾客很高兴说：  “你们新时 代服务真好，没想到还有送货上门 服务，真是太谢谢你了，你路上慢点。”

我也很高兴得到了顾客的认 可，为顾客解决了实际问题，提升 了顾客的满意度，才会有越来越多 的顾客光顾我们的商厦，我们的企 业才会越来越好，我会继续热情主 动的接待好每一位顾客。