宁阳店非食部：杨骞

服务无小事，用心才是真，在服务 过程中能够预知顾客的需求，主动提供 服务于顾客开口之前，让顾客感受到满 意与惊喜，温馨与贴心。

真心诚意为顾客着想，做顾客贴心 的好参谋，充分考虑顾客使用情境，不 让顾客花冤枉钱，新时代服务理念是这 样讲的，这里的每位员工也是这样落实 的，只要用心去接待，就会得到越来越 多顾客的认可，才会有越来越多的顾客 光顾我们商厦。

前不久在柜组顶岗时， 一位七十多 岁老人拄着拐杖来到剃须刀柜台前，我 打完招呼后，询问是否购买剃须，老人 家说“我看看。”随后我给他介绍了几 款中低端价位的剃须刀，当询问比较喜 欢哪一款时，他老人家说：  “家里有， 我就是随便看看。”说着转身朝出口走 去，当时我就想，如果是随便看看不会 听我讲这么久的，是不是嫌价位高啊， 这时我发现他老人家手里拎着一个棕色 小布包，在不确定里面是不是装的废旧 剃须刀时，我追上去说了句：  “您家里 的剃须刀是刀片坏了还是充不进电去了 呢?”见他停住脚步，我手指着刀片区域说：“我们这里有单独卖的刀片，刀网” 这时他从布包里慢慢拿出一个已看不清  品牌的剃须刀递给我说： “刀片刮不动  胡子了，帮我看看有合适的刀片吗?”  当我打开刀网的瞬间，胡子渣掉了出来，  我看出了他老人家的不好意思，便说：

“这会儿不忙，我帮你清理一下吧。”  几分钟过后，老人家看到干净的剃须刀  说：“谢谢你啊小姑娘，给你添麻烦了。” 我笑着回复到：  “您客气啦，这是我们  应该做的。”随后拿出几款刀片对比确  定型号后， 一边安装一边跟老人家说着  更换顺序，老人家说自己年龄大了，害  怕拆坏， 一直也没清理过，以后就知道  怎么拆卸清理了。当我把换好的剃须刀  递给他时，他说：  “我也去过别的地方  问过，可能嫌脏不愿意给换，没想到你  们这么大的商场不嫌麻烦，服务周到、

还有耐心，到你们这里来买东西放心踏 实啊……”想到他刚进来时的面无表情， 到去付款时的满脸笑容，还不断的回头 道谢，我感到很欣慰。

在接待中，我们的态度和服务随时 影响着顾客，服务好每一位顾客，让顾 客满意而归是对我们大的信任。