企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 2月刊
徐家楼店男装部：白茂梅
我是一名百货导购员，每天接触到各种 各样的顾客，虽然很多顾客都能选到自己称 心如意的商品，但是也有一部分顾客不知道
怎么选。
一天，我在柜组顶岗来了一位男顾客买 羽绒服，我忙跑过去接待：“您好，您看衣服，” 顾客说： “你忙你的吧，我自己看看就行”, 我就在距离顾客半米处，随口说了一句现在 有刚到一款羽绒服豆绿色的，颜色和款式都 很好，这时顾客摸了摸这款羽绒服，我急忙 告诉顾客，他的风格是商务休闲，穿着个性，休闲百搭适合25到48岁，羽绒蓬松度好， 重量轻，上身宽松舒适，下身可搭牛仔裤休 闲鞋，顾客上身试穿后很满意的买走了衣服。
很多时候，顾客拿不定主意，并不是因 为商品本身的缺点或者是价位，而是由于不 了解、不清楚，商品的款式和面料还有它的 优点，这就需要我们运用专业的商品知识， 详细为顾客介绍我们的商品。从而打消顾客 的疑虑，使顾客认可我们的商品，所以我们 一定要认真学习商品知识，为顾客答疑解惑， 帮顾客选购合适的商品。
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