徐家楼店男装部：马 慧

年前的一天， 一家三口急匆匆来到我 们柜组，指着身上的毛衣说，你看这羊毛 衫才买了几天，都起球了。我连忙安抚道，:  “对不起，又麻烦您跑了一趟。”顾客又 扯了扯领子，说：  “你看脖子这里也起球 了，”我解释说纯毛毛衫如果和硬物摩擦 都会出现起球，这也属于正常现象，别着 急，我看看。我观察到顾客穿的是羽绒外 套，建议他脱下来看看，这样你看看先去 球可以吗?我一边去球一边给顾客解释道：  毛衫腰部和外套经常摩擦的地方容易球， 是因为外套商标边缘较硬，如果和毛衣摩 擦，就会出现起球，这样吧，我帮你把标签剪下来可以吗?经顾客同意后，我小心 的帮他把标签剪了下来，并给顾客说咱商 场有免费去球服务，如果家里衣服起球了， 可以到新时代来，咱都可以解决。经过处 理后顾客满意的拿走了商品。

在我们平时的接待中，我们虽然介绍 洗涤保养但顾客却专注于选款式，对我们 的介绍面料及洗涤保养不太在意，导致后 期可能出现多多少少的质量问题，处理顾 客退换货，顾客更需要我们的耐心倾听。 运用我们的专业知识为顾客及时解决各种 疑难问题，才会得到越来越多顾客的信任， 才能更好的提高顾客的满意度。