宝龙店鞋厅：刘丽丽

有一天，店里来了一位沉默型 的顾客。我先与顾客打过招呼后，与顾客保持舒适的距离。仔细观察 顾客的目光及她停留在的商品前 时，及时的给她介绍展示她喜欢的 商品。但是她在了解往后就不说话 了。于是我轻声的问了句，姐我给 您双适合您的号码，您试一下吧，

鞋子不上脚试穿是不知道鞋子的鞋 型和舒适度的。然后我以快的速 度给她拿来三双鞋子，两双是她刚 刚看的， 一双是我给选的当季的爆 款且适合她的款式。在试穿的过程 中她依然还是比较沉默，只是偶尔 问一下鞋子的材质和打理方式。我 依然很耐心的给她解答，没有过多 的说其他的话，怕引起她的反感。

几秒钟后她说还想试一下第 一个款，我说：“好的，您稍等我去拿。” 就这样在我耐心的给顾客介绍试穿后，她终拿走了三双适合她的鞋  子。后我们还加了微信。半个月以后，她竟然给我发微信说，从其他店看了一款鞋子。想来店里买， 问我有吗。了解完顾客的需求后，我给顾客说我这边正好有，也有合适的尺码，哪天有时间随时来拿就  行，我留出来就行。顾客当天晚上就来了，这次她明显比上次爱说话  了。顾客说：  “谢谢你对我这么有  耐心，给我挑选适合我的商品。” 我说： “姐，您太客气了，这都是  我应该做的。”后来她就成了我的老顾客，每次换季她都来找我买鞋， 每次都是三双。我们也成为了朋友， 而且她每次来超市购物后都会来柜  台打招呼。很高兴我们都成就了彼  此，这就是视客为友的力量，只要我们把顾客当朋友来接待顾客才会  信任我们，也会把我们当朋友!

评析：我们要用专业的知识为 顾客更好的解决实际问题，我们的 服务理念就是视顾客为亲友，做顾 客的好参谋，我们要把顾客视为亲 朋好友，为顾客排忧解难。

评析人：宝龙店负晓晓