五马店男裤部：贾明兰

我正在接待顾客，这时进来一位中年  男顾客拿着一条裤子来到柜组，我对原先  接待的顾客说：  “您先看着，有相中的我  帮您拿。”我微笑着接待新进入柜组的男  顾客： “您好，有什么需要我帮忙的吗?”  顾客不好意思的说： “没事你先忙吧!我  不急等不忙了再说吧!”我忙笑着对男顾  客说：“不忙你有什么需求我先帮您解决。” 这时顾客才拿出裤子说：“姑娘不好意思了，  前几天儿子给买了条裤子，你看这是你们  这的裤子吗?我也没小票了，我穿不合适  你看看给我换一条可以吗?我真的没穿，

你看我这么胖也穿不上。”

我忙接过裤子对顾客说：  “对不起 又麻烦您跑了一趟。”顾客说：  “是我们 给你们添麻烦了，我小票也丢了，你们还 给我换吗?我不是退的给我换条能穿就可 以。”我看了一下裤子确实是我们柜组的 对顾客说：  “没事的，没小票也没事只要 不影响再次销售，您随时都可以来退换的，我们是无期限退换货。”顾客听后高兴的 说： “这下我就放心了，给我选一条吧!” 我结合顾客需求帮顾客选了一条合适的裤 子。顾客非常高兴连连道谢，这时原先的 顾客夸赞我们说：“都说新时代的服务好，  退换货方便，今天我是看到了，看你们那 么热情优先的接待退换货顾客我也放心了， 我也是给老爸买裤子怕不合适，给你们添 麻烦。”我微笑着说： “不麻烦只要不影  响再次销售随时来柜组调换，有质量问题 也欢迎您随时来退换。”顾客高兴的买走  裤子。

通过这次接待我深深的体会到企业要 求我们优先接待好退换货顾客是有道理的， 让顾客买的放心，解决顾客的后顾之忧才  能赢得更多的顾客。售后措施是对我们工 作过失的补救，优先热情接待好退换货顾 客是我们应尽的责任。为顾客解决好实际  问题才能让顾客买的放心退货买货 都放心。