五马店女装三部：查娜

一位穿着比较时尚的女士来到我们柜组选衣服，我第 一时间和顾客招呼，  同顾客闲聊深入探询顾客需求，这时顾客看中一款短款外套，我拿出一款外套给顾客讲解外套的卖点、搭配，试穿后很满意，当在柜台准备交款时顾客问：“有没有新的?”我与顾客说：“我们 陈列出来的商品都是新品到货熨烫之后悬挂的，您放心。”于是为顾客拿出一件新的，顾客仔细检查后还是不满意，  顾客看了看说袖子看着很别扭，我立即回应： “没关系，您要是觉得都不满意， 我多给您拿几件，您选择一下。”顾客  很不好意思的说：“这样就给你们添麻烦了。”我笑着说“没关系，在我们商厦买东西，我们就要让您买的舒心、用的放心，这是我们应该做的。”顾客笑着说：  “那就麻烦你了。  “我说：不麻烦，这是我们应该做的。”顾客边挑选边说：“我特别喜欢在你们这里买衣服，不仅服务好，你们导购员的态度让我们感到非常贴心，所以我愿意来买衣服。” 我回答道：“您的满意就是对我们大的支持。”

当顾客挑选完外套，根据顾客需求又为家人买了几件衣服，我为顾客讲解 了衣服的洗涤与三包措施，顾客很开心 不停夸赞说：“你们的服务太让人暖心了”。

看着顾客满意的离开，我明白只有真诚的、发自内心的去帮助顾客选到合适的商品，耐心细致的服务好每一位顾 客才能得到顾客的认可。

评析：我们的岗位职责就是为顾客  提供满意的商品和服务，帮顾客挑选到 合适的商品，做好售前售中检查，为顾客解决实际问题是我们应尽的责任， 让顾客在我们新时代商厦退货买货都  舒心。

评析人：五马店 火洪瑶