宁阳店日化部：王留芳

优良的服务是留住顾客的好的理由， 服务不仅简单的定位于商品的售中服务。  要想赢得顾客，服务无处不在，应该用心  关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来  不断改进。

一天一位大姐来我们柜组买眉刀，我 为顾客介绍完后，大姐说： “可以就买这 个吧，其实我也不会修，上次我自己还把 眉毛那块划破了。”我连忙说： “姐，我 们这边提供免费修眉服务，您可以不用购 买了，长了乱了有空来这里我们免费给你 修就可以。”姐说： “其实我一直知道你 们这里有这项服务，但是我不买东西不好 意思麻烦你们。”

我忙说： “姐太客气了，这是我们的 工作是我们应该做的。”为大姐修完眉毛后，我突然想到不止大姐有这种不好意思的心 理，还会有很多顾客有这种想法，所以当 即我便打印免费修眉四个大字广告进行张 贴，不让顾客有任何心理压力的接受免费 服务，公司考虑到pop 张贴影响美观，统 一又制作了广告进行张贴。在张贴宣传后， 顾客来接受此项服务的明显多了，而且再 给顾客修眉毛时，顾客说新时代考虑的真 到位。

在为顾客服务的过程当中，不光为顾 客提供满意的商品，还要想顾客之所想， 急顾客之所急，低标准的服务，是问问自 己有没有微笑。高标准的服务，是问顾客 有没有微笑。 一切工作围绕着让顾客满意， 顾客的微笑比我们的微笑更重要。在服务 中，勿以善小而不为。