宁阳店日化部：张肖辉

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋” 我们不是卖什么的而是帮顾客买什么的。  一天， 一位美女顾客进店选购首饰，顾客 是一位残疾人，坐轮椅自己过来选购的。  想帮闺蜜选个生日礼物，我了解到顾客的需 求，闺蜜的身材及平时穿搭，顾客的预算。

顾客坐着轮椅一圈一圈的围着柜台转， 想选择一款精致又心仪的款式送给闺蜜，了解到顾客行动不便，我走出柜台， 一直 站在柜台外，让我的同事站在柜台内帮扶 我拿着顾客看中的首饰，边陪着顾客，边 介绍适合闺蜜的款式，聊天中了解闺蜜有 一款蝴蝶款耳钉，我帮顾客推 荐一款套链， 也是蝴蝶，给顾客讲解今年流行蝴蝶，刚 好和闺蜜的耳钉搭配，顾客因是坐轮椅， 我站在她身边比我低很多，我蹲下身帮顾客试戴，讲解首饰的材质及寓意，戴在顾  客身上让顾客看效果，拿着镜子让顾客看，  告知顾客穿搭及换款方式，通过我的讲解  顾客很满意。在我和同事热情的服务下，  顾客选择了我推 荐的套链，达成 交易后顾  客很开心并说：“就冲你们这么热情的服务，加上这位小姐姐蹲下身，细心的围在我身 边帮我试戴我很满意。”其实这只是我们 举手之劳的小事，但我们每一个小小的举 动，有可能瞬间打动顾客，所以我们不忘 初心，时刻铭记，为顾客提供满意的服务，顾客的微笑比我们的微笑更重要。