徐家楼店运动部：马小霞

一位买过唐狮的老顾客在微信上与我 联系，说： “近期家里有喜事，询问目前 店里的春款活动，以及适合参加酒宴的衣 服，由于身材原因很难买到显瘦又适合自 己的衣服，问这边有没有什么版型好一点 的衣服。”

我询问顾客对于衣服的风格、款式有 没有要求，顾客说：  “主要是近期家里有

结婚的，需 要我去接亲， 时间又紧，  还 不 好 亲  自去店里挑 选， 所以更  着急。” 我  一 边安抚顾 客的情绪，  一 边将好几  个柜组的适 合顾客场合、 号型的服饰，都搭配成整套的，拍照发给顾客，让顾客 先挑选款式，如果有合适的再来选，避免 大老远过来选不到合适的。顾客看完照片 后，发现有自己喜欢的款式，于是我就与

顾客约好第 二天到我们柜组试穿。

由于顾客看上的款式是好几个柜组 的商品，我便提前将各个柜组的衣服都拿 到柜组准备好，结合顾客的体形我又从一 楼内衣区拿来合适的收腹裤。就这样，第 二天顾客来到我们柜组后马上开始进行试 穿，试穿时顾客一直夸赞我想得周到：“我 都没有想到穿收腹裤，这不裤子我也能穿 嘛!”看着顾客高兴的样子，我也很开心， 并建议顾客：  “您头一天去帮忙时可以穿 裤子+彩条开衫，既舒适又得体，干活美 丽两不误!接亲当天您就穿外套+连衣裙，

仪式感满满。”顾客高兴地接受了我的建议。

有时顾客的需求是抽象的，需要我们 结合顾客的体形特点、场合特点、季节特 点等不同的因素，为顾客想周全，运用我 们的专业，满足顾客需求。