徐家楼店日化部： 吕 凤 霞

一天上午，我梳理商品时，在社区群的一位老顾客私聊我，说家里 护肤品用完了，在脸上还有点过敏现象。有没有适合她皮肤的套盒，经过之前对顾客的了解：我记得她的皮肤有些角质层薄、特别敏感，属于敏感肌。然后就给她推 荐了修护系列的套盒六件套。给顾客介绍了套盒 的商品知识及功效、还有使用方法及步骤。这位顾客听到后果断选了两 套，说有时间过来拿。

由于这位顾客住的地方离商厦比较远，我想到本来顾客皮肤比较敏 感，如果不及时用护肤品修护，可能会更加严重。想到这里，我给顾客 要了具体的地址，及时沟通了快递，然后给他发货到家。

顾客接到快递时，接着给我发信息表示感谢。我说为顾客提供满意 的商品和服务，这是我们新时代人应该做的。

三天之后又接到顾客的反馈信息，表示敏感现象已经消除。还说以  后买护肤品就来找我，会提前给我发信息。听到这里，我心里特别开心。 后来，这位顾客成了我的忠实顾客。

用诚信换真情，为顾客解决实际问题，把顾客的事放心上。 一切以顾客为中心， 一切为了服务好顾客。

评析：视客为友理念的落地实施，需要我们每位干部员工的共同努 力，把顾客的事放心上，为顾客解决实际问题，才能收获顾客的信 任和好评，为企业积累信誉，才会有更多顾客光顾我们企业。

评析人：徐家楼店赵文利