宝龙店女装二部：徐红芳

我有很多的老顾客，他们是我亲密的 朋友，每次到商厦不管有无购买意向都会 到柜组和我聊上两句；他们是我的家人， 渴了，需要帮助了都会想到我，我也像对 家人一样爱他们，他们用信任成就了我， 让我体会到工作的价值和意义。

看，我的老朋友来了，“早上好，亲 爱的!”我热情上前打招呼。这位顾客可 是我忠实的朋友，身上穿的里里外外都是 我为她搭配的。今天她领了一位新朋友：" 小徐，我今天带了位朋友过来，她不太会穿  搭，身材又很挑衣服，交给你了。”“放心吧， 保证完成任务。”我先为两位顾客倒上水，  让她们坐下来慢慢交流。通过沟通得知这  位新朋友身材发福后上身偏胖，肚子也很 大，但她腿又很细，很难选到合适的衣服。  看到朋友们都穿着漂亮的裙子很是羡慕，  了解顾客的需求我脑子里立马就有了方案， 拿出一套针裙套装连衣裙，此连衣裙面料  松紧有度，贴合身材，上身搭配同色系的 马甲，正好遮住小肚腩，整体森系风格，

深湖蓝色也比较减龄，再搭配一款韩系风 格的全羊毛大衣。大衣长度在膝盖以下正 好露出裙子一点点小边，突出顾客较细的 小腿。我鼓励顾客试穿，顾客有点犹豫：“我 已经三年没穿裙子了。”我说：“相信我亲 爱的，给自己一次机会。”顾客在我们的鼓励下走向试衣间，直到她出来站在试衣  镜的那一刻，我看见了她眼里的光，“我也  能穿连衣裙了，这样穿不像是我自己了。”  我的老顾客说：“看吧，没骗你，小徐很历害。” 这位新顾客像发现了新大陆，对我说：“小徐，  再给我搭两套，再给我讲讲怎么搭鞋子!”  我笑着说：“别着急，选到合适的衣服我再  陪你去鞋区，保证让你找回原来的自信。”

这就是我的工作，用我所学去帮助顾 客解决问题，收获了很多的信任，很多的 开心，很多的朋友。

评析：视顾客为亲友，做顾客的好参谋， 真心诚意为顾客着想，帮助顾客解决实际 问题，才能有越来越多的顾客信任我们，  我们的企业才会得到发展。

评析人：宝龙店 靳阳阳