泮河小镇店综合部 ： 李莺

一天一位顾客到柜组看鞋，我热情的跟顾客打招呼：  “您好，您看鞋，  有喜欢的可以试穿一下。”这时顾客淡淡的说： “不试了，我的脚太小了，  在其它地方都转遍了也没买到合适的鞋，还是不麻烦你了。”听顾客这么 一说我明白，可能是顾客试的太多了没找到合适的鞋，所以失去了信心不 想再试了，这时我安慰顾客： “您别急，先坐下歇会儿，我帮您选选，肯  定能选到合适的鞋。”我积极的跟顾客沟通，在沟通的过程中，了解到顾客  是因为脚面低且又瘦又小，经常选不到合适的鞋。此时，我想起我们有一款鞋， 版型偏小偏瘦，就拿出来让顾客试穿，在我热情的推 荐下，顾客试穿了这款鞋， 我蹲下将鞋带为顾客系好，顾客边照镜子边说：  “你们新时代的服务就是好， 要不是你鼓励我试穿，我还真买不到这么合适并且这么喜欢的鞋，真是太谢谢你了。”看到顾客选到合适的商品后，我心里特别高兴。

评析：切实站在顾客的角度思考问题，将合适的商品推 荐给合适的顾客。我们新时代人一心为顾客着想，为顾客盘算，让顾客满意而归就是我们的工作目标。

评析人：泮河小镇店  陈 娟