五马店旅游鞋部 ： 王华

一天， 一位女顾客带着孩子来到我们  柜组选一双单鞋，我热情的向顾客打招呼：  “您好，您看鞋，有喜欢的可以试穿一下。” 这时，顾客皱着眉头说： “孩子不想试了，

我儿子的脚太瘦了，在其他地方已经都试 遍了都不合脚，穿上都掉鞋，还是不麻烦 你了。”顾客一说我明白了，这是由于孩 子试穿的太多了选不到合脚的鞋子，所以 失去了信心不想再试了。这时我安慰顾客： “您别着急，先坐下歇会，帮您选选看看 哪一款适合您儿子穿着。”

通过对孩子脚型的了解与沟通，了解 到因为孩子脚面低且脚偏瘦，所以选鞋很 困难。此时，我们有一款板鞋鞋型比较瘦，上面带有旋转纽扣，可以调节鞋面的 宽度穿起来不易掉鞋，让顾客试穿在试穿 的过程中教给孩子如何使用纽扣鞋，以后 选鞋子尽量选纽扣鞋它能调解整个鞋面的 宽度比较紧不易松且不易掉鞋。孩子边照 镜子边说： “妈妈我就要这双鞋穿着不掉 鞋又舒服。”顾客说：“真是太谢谢你了， 你们新时代的商品就是全以后就来这儿买 鞋。”我说：  “应该的。”

看到顾客露出满意的笑容，我心里也 特别高兴。创造顾客佳的感受是一切工 作的出发点，应按照岗位职责要求深入了 解顾客的需求，站在顾客的角度考虑问题， 为顾客提供满意的解决方案。