五马店综合部：隋兆华

一天早上刚开门， 一位顾客急匆匆来到我们柜组，我连忙上前和顾客打招呼： “您 好，您看布鞋。”顾客就着急忙慌的说： “我给家里的老父亲选一双鞋，今天家里有 重要的场合要参加。”我于是询问顾客关于父亲鞋子的尺码，鞋的颜色，脚型的肥瘦， 系带或者是一脚蹬，或者是带魔术粘扣等这些信息，顾客选择了一脚蹬的鞋，于是我 赶快跑进仓库，从仓库拿出来了两款这样的鞋子， 一双是超纤布材质的，看上去和皮 鞋差不多，这种面料柔软、舒适、版型肥大，适合脚型宽的老年穿着，而且也好打理， 平时用半湿的布或湿巾轻擦即可，也不用擦鞋油，方便省事。 一双是鞋面飞织面的， 有弹性的健步鞋，让顾客挑选一下。于是顾客选择了比较大气的那款超纤布的那一双。 和顾客检查了鞋子，没有质量问题，于是我和顾客介绍咱们商厦的退换货规定，请您 保留好信誉卡，只要在不影响二次销售的情况下可以无期限退换货，以及三包措施， 顾客付了款，提着给老父亲买的新鞋就走了。过了几天后，那位顾客又来到我们商厦， 并特意来到我们柜组告诉我说：  “多谢您给推 荐的那双鞋，我父亲特别喜欢，而且穿 起来也特别轻便，不累脚，挺舒服的。”还连连道谢，说以后来买鞋，都会来找我。

听到顾客满意的话语，我心中也特别的高兴。我们企业文化中常讲，我们不是卖 什么的，而是帮顾客买什么的，帮顾客选到合适的商品，是我们的本职工作。