菏 泽 店 食 品 部 ： 李 新 静

视顾客为亲友，做顾客的好参谋是我们商厦的服务理念，我们一直在按照服 务理念细心的服务好每一位顾客，做到站在顾客的角度上，为顾客选择适合 自己的商品。

一天， 一位大娘走到柜组，我立刻放下手中的工作，探寻顾客的需求，得知 大娘想买无糖蛋糕，但是不知道选哪款比较好，我想了想，对大娘说：  “正好巴 比熊蛋糕厂家推出活动，里面正好有一款无糖蛋糕，您看这款可以吗。这款蛋糕 中含有丰富的蛋白质，脂肪，维生素和矿物质等营养成分，对人体有很好的滋补 作用，而且口感细腻，入口即化，很适合老人。”大娘听了介绍后，脸上露出了 满意的笑容说：  “就买这款面包了。”我帮大娘称完成重。大娘临走时说： “以 后还来你们这买东西。”望着大娘远去的背影，我在想：在我们平常的工作中， 看似一件小事，却能收获顾客对我们的认可，这就是工作给我带来的大快乐。

评析：立足本职，做出 色的自己，为顾客提供满意服务，收获顾客信任与好评， 为企业积累信誉，才会有更多顾客光顾我们的企业。

评析人：菏泽万达店张玉芝