五马店女鞋部：刘 燕

视客为友，顾名思义就是要把顾客当 作自己的亲朋好友来对待，把顾客的事当 作自己的事情来看待。

一天我在柜组顶岗，来了一位跟我年 龄相仿的顾客，经过探寻需求得知，想给 孩子买双单网的运动鞋，于是我为顾客推 荐了一双轻便的，适合学生穿着的鞋子， 这款鞋子有米色跟杏色两种颜色，我给顾客推 荐买杏色的，因为杏色耐脏适合学生 穿着，但是顾客通过自己的试穿，觉得米 色的更好看于是就买了米色的走了，第 二天晚上的时候，我正在接待顾客，这位顾 客提着鞋子又回来了说：  “你看，昨天我 还不如听你的建议呢，这双鞋子孩子特别 喜欢穿上之后也特别舒服就是嫌颜色太浅 了，怕让同学踩脏了，舍不得穿你还是帮我换回杏色的吧!”但是杏色的那双上午 卖了于是我让同事帮我接待另一位顾客， 我留下了顾客联系方式，然后我第 一时间 联系主任让她沟通供应商发货，第 二天下 午货就到了，我做了售前检查之后，第 一时间联系了顾客，顾客表示今天没有时间 第 二天来拿，于是我交接给同事，同事上 班时顾客取走了鞋子，晚上我又给顾客发 了信息询问鞋子合适吗?孩子喜欢吗?顾 客连连道谢说： “孩子特别喜欢，让你费 心啦。”我说：  “这都是我们应该做的， 您的满意是我们大的收获。”

顾客的微笑比我们的微笑更重要，我 们的职责就是为顾客提供满意的商品和服 务，这样才会有越来越多的顾客光顾我们 的商厦我们的企业才会基业长青!