泮河小镇店童装部：庄林

不知不觉中担任柜组主任已经有4个  月的时间，我从一个对商品知识一无所知 的新人转变到一个能独立操作业务的员工， 完成了职业的角色转换并且适应了这份工  作，在工作中，我可以说我没虚度浪费上  班时间，对工作我是认真负责的，经过时  间洗礼，我相信我们会更好，只有经历才  能成长。

曾经在工作中接待过一位顾客，顾客 进入柜组时，我面带微笑的主动与顾客打 招呼： “姨，看一下鞋?”顾客也很有亲 和力的回了我一句说： “我想给孙子孙女 买双鞋。”我听要给孩子买鞋，在探寻顾 客的需求之后，接着推 荐了几款商品，顾 客看到后很满意，但还是有点犹豫担心孩 子不喜欢，不合适。

了解顾客的担心之后，第 一时间告诉顾客我们商厦的无期限退换货制度，顾客 放心的在我们柜组选购了三双鞋。我清楚 的记得那一天，在工作时听到一位姨喊：  “姑娘，我又来了!”我抬头一看原来是姨， 我连忙面带微笑的和姨打招呼，这次顾客 带着孙子，孙女一起来的，顾客上次在这 买鞋拿回家之后孩子们非常喜欢也非常合 适，看天气越来越冷了，带着孩子再来买 双替换着穿，经过了解孩子的需求接着给 她们推 荐几款，孩子们试了之后非常满意，  当我在包鞋时，阿姨说： “以后我们买鞋  就到你们商厦来买!”看着她们高兴的离 开柜组，我的心情也非常高兴。

作为导购员运用我们的专业的商品知 识，为顾客推 荐合适的商品才能为顾客提 供满意的服务，当顾客有需求时也会第 一 时间能够想到我们商厦。