五马店男裤部：陈洪梅

视客为友， 是新时代服务理念， 把 顾客当做亲朋好友来接待，是企业服务 的特色和核心优势的体现，是全体员工 为顾客提供服务的指导思想。新时代每 一位员工紧跟着企业文化导向“一切 以顾客为中心，一切为了服务好顾客 “为顾客提供满意的服务，提供好的 购物体验。

新时代每位员工发自内心， 重视顾客，将顾客的事放在心上，以服务好顾客为核心，千方百计帮助顾客解决实际问题，为顾客提供满意的商品和服务， 我们用实际行动用心践行着视客为友的服务理念，为顾客创造感动。

一天我正在盯岗，一位顾客拿着一 条牛仔裤，急匆匆来到我们柜组： ”你 看看这是你们的柜组的吗？刚买的才买 几天，第 二次穿裤子就开线了。”我接 过商品，连忙道歉： “对不起，又麻烦 你跑一趟。”说完把裤子和信誉卡从袋子里拿出来检查，原来裤子侧缝线的位 置开线了，随后和顾客表示歉意，顾客很不高兴，说： “你看新买的就这样， 要不就给我换一条新的，要不就给我退 了。”我看到顾客很生气，马上安抚顾客说： “您先别急，给您换一条。”说 着从底货里边拿出来一条号型一样大的裤子让顾客去试穿，当顾客从试衣间出 来后，忙给顾客挽裤边，为顾客介绍穿 着效果，顾客说 :“行，这条挺好的， 给我换这个吧！这个牌子还有其他的款吗？再买一条替换着穿。”给顾客推 荐了同品牌的款式，通过试穿顾客很满意， 交付商品后，顾客说： “以为你们退换 货会特别困难，毕竟这个裤子也不便宜， 买的时候听你们介绍说无限期退换货， 当时我还真有点不太相信，没想到你们还给解决。”以后买裤子就来你们这里买了，通过这次导购，我也更深刻的落实了退换货理念。