万达店非食部：乔建霞

企业文化中指出，我们不是卖什么的 而是帮顾客买什么的，我们会比顾客了解 商品多一些，通过我们的专业技能为顾客 选购合适的商品，就是我们的工作价值所 在，更是我们服务理念的体现。

一天，一位女性顾客在柜组婴幼儿玩  具区浏览， 我看美女很年轻就问： “您好，  请问您是买玩具送人吗？”顾客点头示意，  我又问道： “孩子多大了？ ”顾客指了指  摇铃和床铃，说道： “刚出生不久，是我  姐姐家的小外甥， 我看着这两个都挺好。” 我跟顾客说： “自己家外甥，你拿个这款  多功能健身架吧，它不仅能当床铃，还能  把铃拿下来当摇铃，而且当宝宝躺着时脚丫子触碰电子琴，还能发出美妙的音乐，  即锻炼了宝宝的触觉还能锻炼宝宝的听觉， 并且脚下的琴能拿下来单独使用，拱形架 的设计可以让宝宝抓握起身，可锻炼宝宝 的抓握力和臂力。这一款能陪伴宝宝好几 年，对宝宝每个年龄段都会有相对应的玩 法，价位也很合适，您看可以吗？ ”顾客 听完我的介绍很是中意，我又提醒顾客其 玩具的注意事项后顾客满意的带走了它。

评析： 我们的服务理念，视顾客为亲 友做顾客的好参谋，我们不是卖什么的， 而是帮顾客买什么的，不只是口头说说， 要落实到实际工作中。

评析人：万达店 卢玲芝